PRIVACYBELEID VOOR CONSUMENTEN IN NEDERLAND
Laatste herziening: 16 november 2023
De Estée Lauder Companies respecteren je privacy en stellen onze relatie met je op prijs.
De Estée Lauder Companies hebben een gevarieerde portfolio van prestigemerken. Je vindt een lijst van deze merken op ELCompanies.com. In dit privacybeleid wordt elk van deze merken genoemd als “merk”.
In dit privacybeleid wordt beschreven hoe onze merken in NEDERLAND je persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken, delen en bewaren. Tenzij anders is aangegeven, volgen alle merken in NEDERLAND dit privacybeleid.
De verwijzingen in dit privacybeleid naar "wij", "ons", "onze" en "ELC" zijn verwijzingen naar de entiteit(en) in NEDERLAND die verantwoordelijk is/zijn voor het bepalen van de doeleinden voor de verwerking van je persoonlijke informatie. Raadpleeg hieronder de sectie verwerkingsverantwoordelijken voor meer informatie.
- Informatie die wij verwerken
- Hoe wij informatie verzamelen
- Hoe wij informatie gebruiken
- Onze rechtsgrond voor de verwerking van persoonlijke informatie
- Hoe wij informatie delen
- Hoe je je informatie beheert
- Hoe wij cookies gebruiken
- Hoe wij informatie gebruiken voor reclame
- Internationale overdrachten
- Hoe wij informatie beschermen
- Hoe lang wij informatie bewaren
- Hoe wij omgaan met informatie van kinderen
- Updates van ons privacybeleid
- Je verwerkingsverantwoordelijken
- Contact met ons opnemen
INFORMATIE DIE WIJ VERWERKEN
Wij kunnen de volgende typen informatie over je verzamelen of verwerken. De specifieke informatie die wij over je verzamelen, hangt af van de manier waarop je met ons communiceert.
- Contactgegevens en persoonlijke identificatiegegevens, zoals je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en gebruikersnaam op sociale media.
- Apparaatidentificatoren, bijvoorbeeld informatie over je apparaat, zoals je MAC-adres, IP-adres of andere online identificatoren.
- Demografische informatie, zoals je leeftijd of geboortedatum, geslacht en gender.
- Fysieke eigenschappen, zoals haartype en -kleur, huidtype, oogkleur en gezichtsgeometrie, als je sommige van onze virtuele probeerapplicaties gebruikt.
- Commerciële informatie, zoals de producten of diensten die je hebt aangeschaft, teruggestuurd of overwogen, en je productvoorkeuren.
- Betalingsinformatie, zoals je betaalwijze en betaalkaartgegevens (inclusief nummer van betaalkaart, bezorgadres en factuuradres).
- Informatie voor verificatie van identiteit, zoals foto-identificatie voor afhalingen in een van onze winkels, klantenkaartnummer en authenticatie-informatie (zoals wachtwoorden).
- Informatie over online- of netwerkactiviteiten, zoals informatie over je interactie met onze websites, mobiele applicaties, digitale middelen en reclame, informatie over je browse- en zoekgeschiedenis op onze websites of in onze mobiele applicaties en informatie van logbestanden zoals je browsertype en de webpagina's die je bezoekt.
- Geolocatie-informatie, zoals informatie waarmee je fysieke locatie bepaald kan worden (zoals GPS-coördinaten of de geschatte locatie van je apparaat).
- Audio- en visuele informatie, zoals opnames van je stem wanneer je belt naar onze klantenservice, en beelden die wij opnemen via de videobewaking in onze winkels.
- Professionele of werkgerelateerde informatie, zoals professionele vergunningen of certificaten in verband met onze professionele programma's.
- Gezondheidsinformatie en medische informatie, zoals huidproblemen, diagnoses, medische rapporten en geschiedenis.
- Gebruikerscontent, zoals je communicatie met ons en alle andere content die je verstrekt (inclusief foto's en afbeeldingen, video's, beoordelingen, artikels, antwoorden op enquêtes en opmerkingen).
- Gevolgtrekkingen op grond van of opgesteld op basis van enige hierboven vermelde informatie.
HOE WIJ INFORMATIE VERZAMELEN
Wij kunnen uit verschillende bronnen persoonlijke informatie over je verzamelen. Bijvoorbeeld:
- Rechtstreeks van je, bijvoorbeeld wanneer je een aankoop doet op een van onze websites of in een van onze winkels, contact met ons opneemt met een vraag of een klacht, gebruikmaakt van een van onze mobiele applicaties of virtuele probeerervaringen, een account aanmaakt op een van onze websites, je aanmeldt voor een van onze merkloyaliteitsprogramma's of marketinglijsten, een enquête beantwoordt, deelneemt aan een wedstrijd of een andere promotie, een afspraak maakt of je inschrijft voor een evenement.
- Van je vrienden of familieleden, bijvoorbeeld wanneer een vriend of familielid je een cadeau stuurt of je doorverwijst.
- Wanneer je communiceert met onze websites of via onze e-mails. Wanneer je onze websites bezoekt, of wanneer je de e-mails die wij je versturen opent of erop klikt, kunnen wij (en de derden waarmee wij samenwerken) automatisch informatie verzamelen van je browser of apparaat, zoals apparaatidentificatoren en informatie over online- en andere netwerkactiviteiten, zoals cookies, pixeltags en soortgelijke technologieën. Cookies zijn kleine tekstbestanden die websites op je met het internet verbonden apparaat plaatsen om je browser op unieke wijze te identificeren of om informatie of instellingen op te slaan in je browser. Pixeltags zijn kleine afbeeldingen die zijn opgenomen in onze websites of e-mails. Wij gebruiken pixeltags voor het verzamelen van informatie over je browser of apparaat of over je interactie met onze websites, of informatie die aangeeft of je de e-mails die wij je sturen opent of erop klikt. Pixeltags stellen ons (en de derden waarmee wij samenwerken) ook in staat om cookies in je browser te plaatsen.
- Via technologieën in de winkel en andere offline technologieën, zoals videobewaking, verkeerstellingsapparaten en wifi-technologie in en rond onze winkels, en technologie voor de opname van gesprekken met de klantenservice.
- Van onze zakenpartners en serviceproviders, zoals demografische bedrijven, analyseproviders, reclamebedrijven en -netwerken, derde verkopers of distributeurs en andere derden waarmee wij (samen)werken.
- Van socialemediaplatformen en -netwerken, zoals Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest en Google. Wij verkrijgen bijvoorbeeld informatie via een socialemedia-platform of -netwerk als je met ons communiceert op sociale media of je aanmeldt op onze websites met je aanmeldgegevens voor de sociale media.
- Van andere merken van ELC waarmee je in contact bent geweest.
Wij kunnen de informatie die we verkrijgen van de bovenvermelde bronnen combineren. Wij kunnen bijvoorbeeld informatie die we in onze winkels verzamelen combineren met informatie die we online verzamelen.
HOE WIJ INFORMATIE GEBRUIKEN
Wij kunnen de informatie die we over je hebben verzameld voor de volgende doeleinden gebruiken:
- Om producten en diensten aan je te leveren, zoals het uitvoeren van bestellingen en het verwerken van betalingen, het aanmaken, repareren en/of onderhouden van je account of lidmaatschap van loyaliteitsprogramma's, het vaststellen van problemen en ondersteuning bieden met productaanbevelingen en het beheren van huidige of eerdere aankopen.
- Om met je te communiceren, inclusief om je vragen of klachten te beantwoorden, en om je te helpen bij het plaatsen van een bestelling.
- Om je deelname aan speciale evenementen, wedstrijden, sweepstakes, enquêtes of promoties te beheren.
- Voor marketing en reclame, bijvoorbeeld om je post, tekstberichten, e-mail, pushmeldingen of andere berichten te versturen, je reclame te tonen voor producten en/of diensten die afgestemd zijn op je interesses of je profiel op sociale media en andere websites.
- Om onze websites en mobiele applicaties te beheren en je gebruik ervan te begrijpen, bijvoorbeeld om je informatie te onthouden zodat je deze niet opnieuw hoeft in te voeren, om je voorkeursmethode voor aankopen bij ons te begrijpen, om te bepalen welke browser en apparaten je gebruikt om onze websites of mobiele applicaties te bezoeken en om onze services, reclame, websites en mobiele applicaties te beoordelen en te verbeteren. Wij gebruiken bijvoorbeeld Google Analytics op onze websites. Voor specifieke details over hoe Google je persoonlijke informatie verzamelt en gebruikt wanneer wij de services van Google gebruiken, kun je het volgende artikel raadplegen: Hoe Google informatie gebruikt van sites of apps die gebruikmaken van onze diensten.
- Om ons bedrijf te runnen en te verbeteren, bijvoorbeeld om analyses uit te voeren; kwaliteitsgarantie te bieden en claims in verband met ongewenste gebeurtenissen of in verband met de product(en) te verwerken; onderzoek en ontwikkelingsactiviteiten uit te voeren; en boekhoud- en auditfuncties en andere interne bedrijfsfuncties uit te voeren.
- Voor juridische, wettelijke en veiligheidsgerelateerde doeleinden, bijvoorbeeld om schadelijke, frauduleuze of illegale activiteiten te detecteren, te voorkomen en te vervolgen; voor verlies- en schadepreventie; om bugs op onze websites of in onze mobiele applicaties op te sporen en te repareren; en om te voldoen aan de wettelijke eisen, de relevante industrienormen en onze beleidsregels.
Wij kunnen je informatie ook op andere manieren gebruiken. Hiertoe zullen wij op het moment van de verzameling een specifieke kennisgeving verstrekken.
ONZE RECHTSGROND VOOR DE VERWERKING VAN PERSOONLIJKE INFORMATIE
Als de wet dit vereist, gebruiken wij de informatie die je ons voor de bovenvermelde doeleinden verstrekt als:
- dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een contract waarbij je een partij bent (bijv. om je bestelling te verwerken en deze uit te voeren;
- wij hiervoor je toestemming gekregen hebben (bijv. voor marketingcommunicatie);
- wij een gerechtvaardigd belang hebben om dit te doen (bijvoorbeeld een gerechtvaardigd belang bij de uitvoering van marketingactiviteiten, videobewaking, onderzoeksactiviteiten, gegevensanalyse, interne administratiefuncties, of voor doeleinden van fraudepreventie en het uitvoeren van onze zakelijke activiteiten in overeenstemming met de relevante industrienormen en ons beleid), of
- wij onder de toepasselijke wetten moeten voldoen aan een wettelijke verplichting.
HOE WIJ INFORMATIE DELEN
Wij kunnen je persoonlijke informatie delen met:
- Onze merken. Wanneer je communiceert met een merk, kunnen wij je persoonlijke informatie delen met andere merken. Deze andere merken kunnen je persoonlijke informatie gebruiken voor marketing, reclame en andere doeleinden die in dit privacybeleid uiteengezet zijn.
- Onze dochterondernemingen en verbonden ondernemingen. Wij kunnen je persoonlijke informatie doorgeven aan onze dochterondernemingen en verbonden ondernemingen op een "need-to-know"-basis, voor de doeleinden die in dit privacybeleid uiteengezet zijn.
- Serviceproviders. Wij kunnen je persoonlijke informatie doorgeven aan serviceproviders die op basis van onze instructies namens ons diensten verlenen. Wij geven deze serviceproviders geen toestemming om de informatie te gebruiken of mee te delen, tenzij dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de diensten namens ons of voor de voldoening aan wettelijke vereisten. Voorbeelden van dergelijke serviceproviders: entiteiten die creditcardbetalingen verwerken, bestellingen vervullen en diensten aanbieden voor website- en applicatiefuncties, hosting, analyse, reclame en marketing.
- Partijen bij een bedrijfstransactie. Wij behouden ons het recht voor om persoonlijke informatie die wij over je verzameld hebben door te geven als wij ons volledige bedrijf of al onze activa of een deel ervan verkopen of overdragen (inclusief in het geval van een fusie, overname, joint venture, herorganisatie, afstoting, ontbinding of liquidatie).
- Reclamebedrijven. Wij werken samen met externe reclamebedrijven (zoals reclamenetwerken) die namens ons advertenties plaatsen. Raadpleeg voor aanvullende informatie de sectie Hoe wij informatie gebruiken voor reclame.
- Overige derden. Bovendien kunnen wij persoonlijke informatie over je meedelen (i) als de wet of een juridische procedure ons hiertoe verplicht, (ii) aan wethandhavingsinstanties of andere overheidsambtenaren, (iii) wanneer wij geloven dat een mededeling noodzakelijk of gepast is om fysieke schade of financieel verlies te beperken, of in verband met een onderzoek van vermoedelijke of feitelijke frauduleuze of illegale activiteiten, (iv) wanneer de wet anderszins de mededeling van je persoonlijke informatie vereist of toestaat of (v) met je toestemming (bijvoorbeeld salons en spa's van derden).
HOE JE JE INFORMATIE BEHEERT
Je hebt rechten en keuzes in verband met je persoonlijke informatie waarover wij beschikken.
- Rechten van betrokkenen: Afhankelijk van de toepasselijke wetten heb je rechten in verband met je persoonlijke informatie. Je kunt bijvoorbeeld een verzoek indienen tot inzage van je persoonlijke informatie die wij bijhouden, onjuistheden in je persoonlijke informatie bijwerken en corrigeren, en de persoonlijke informatie laten verwijderen of doorgeven aan een derde. Je kunt ook een verzoek indienen om de toestemming die je ons eerder gegeven heeft in te trekken, de verwerking van uw persoonlijke informatie te beperken of er bezwaar tegen te maken, of ons algemene of specifieke richtlijnen te verstrekken in verband met de opslag, de verwijdering en het delen van je persoonlijke informatie na je overlijden. Je kunt deze verzoeken indienen via ons PORTAAL VOOR PRIVACYVERZOEKEN. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde autoriteiten voor gegevensbescherming.
- Marketing- en reclamevoorkeuren: In je online account kan het mogelijk zijn om je marketingvoorkeuren te bewerken. Je kunt ook de ontvangst van marketingcommunicatie (zoals e-mail, post of tekstberichten) weigeren door de afmeldinstructies die in deze communicatie opgenomen zijn te volgen, of je kunt een verzoek indienen via ons PORTAAL VOOR PRIVACYVERZOEKEN. Wanneer je je afmeldt voor onze marketingcommunicatie, zullen wij de gerelateerde persoonlijke informatie niet langer gebruiken voor gerichte reclamedoeleinden.
- Voorkeuren voor mobiele apparaten en browsers: Afhankelijk van je mobiele apparaat of webbrowser kunnen wij je vragen om je locatie of verzoeken om je pushmeldingen te sturen. Je kunt je voorkeuren bewerken met de instellingen op je apparaat.
- Cookievoorkeuren: Je kunt kiezen hoe bepaalde cookies worden gebruikt in verband met onze websites. Je kunt je cookievoorkeuren op elk moment aanpassen door je browserinstellingen te wijzigen of, in sommige landen, de link "Cookies beheren" te selecteren onderaan onze merk-websites. Raadpleeg voor aanvullende details de sectie HOE WIJ COOKIES GEBRUIKEN.
HOE WIJ COOKIES GEBRUIKEN
Cookies zijn kleine tekstbestanden die websites op je met het internet verbonden apparaat plaatsen om je browser op unieke wijze te identificeren of om informatie of instellingen op te slaan in je browser. Zo kunnen wij ons je herinneren wanneer je terugkomt naar onze websites, en kunnen we je gepersonaliseerde ervaringen en reclame aanbieden. Wij gebruiken verschillende soorten cookies op onze websites, zoals strikt noodzakelijke cookies, prestatiecookies, functionele cookies en gerichte cookies.
Je kunt de soorten cookies die op onze websites worden gebruikt bekijken en je voorkeuren wijzigen via de link "Cookies beheren" onderaan de websites van onze merken. Je kunt je cookievoorkeuren ook bewerken via de instellingen van je browser. Wanneer je je cookievoorkeuren bewerkt, moet je er rekening mee houden dat je instellingen alleen gelden voor de browser die je gebruikt om je afmeldingsverzoek in te dienen. Dus als je meerdere browsers of apparaten gebruikt, moet je je in elke browser en op elk apparaat afmelden. Je afmelding wordt ingeschakeld met behulp van cookies, dus als je je eenmaal afmeldt en de opgeslagen cookies van je browser op een apparaat verwijdert, moet je je opnieuw afmelden in die browser op dat apparaat.
Onze websites zijn niet ontworpen om gevolg te geven op “niet volgen” signalen van browsers.
HOE WIJ INFORMATIE GEBRUIKEN VOOR RECLAME
Wij kunnen je persoonlijke informatie gebruiken, meedelen of anderszins verwerken om op andere manieren reclame te maken voor onze producten en diensten, bijvoorbeeld via gerichte reclame. Wij werken samen met externe reclamebedrijven (zoals reclamenetwerken) die namens ons reclame plaatsen. Deze reclamebedrijven kunnen cookies, pixeltags en soortgelijke technologieën gebruiken om identificatoren, informatie over online- of netwerkactiviteiten, commerciële activiteiten of gevolgtrekkingen, zoals informatie over de websites die je in de loop van de tijd bezoekt en de advertenties waarop je klikt voor het ontvangen van reclame die op jou of je profiel gericht zijn, te ontvangen. Je kunt een opt-out selecteren van op cookies gebaseerde reclame die gebaseerd zijn op je bezoeken aan onze sites, door je cookievoorkeuren te bewerken volgens de beschrijving in de sectie HOE WIJ COOKIES GEBRUIKEN. Houd ermee rekening dat je zelfs bij een opt-out misschien toch nog reclame van ons ziet, maar deze reclame is niet gebaseerd op de websites die je in de loop van de tijd bezoekt en de reclame waarop je klikt, en is dus wellicht minder relevant voor jou en je interesses.
Wij werken ook samen met platformen van derden, bijvoorbeeld platformen beheerd door sociale netwerken, om je reclame te tonen of om de effectiviteit van onze reclame te meten. Wij kunnen je e-mailadres, telefoonnummer of andere informatie omzetten in een unieke waarde, en ervoor zorgen dat de platformen van derden deze unieke waarde koppelen aan een gebruiker op hun platform of aan andere gegevens waarover zij misschien beschikken. Dankzij deze koppeling kunnen wij aan jou en aan anderen reclame aanbieden op dit platformen. Je kunt ons ook verzoeken om je persoonlijke informatie niet op deze manier te gebruiken, door ons te contacteren via ons PORTAAL VOOR PRIVACYVERZOEKEN.
INTERNATIONALE OVERDRACHTEN
Bij het aanbieden en leveren van onze producten en diensten, kan je persoonlijke informatie doorgegeven, opgeslagen of verwerkt worden in andere landen dan het land waarin de informatie oorspronkelijk verzameld werd (bijvoorbeeld de Verenigde Staten). Deze landen hebben mogelijk niet dezelfde gegevensbeschermingswetten als het land waar je woont, en voor je persoonlijke informatie gelden de toepasselijke buitenlandse wetten. Wanneer wij je persoonlijke informatie doorgeven aan andere landen, beschermen wij die informatie zoals is beschreven in dit privacybeleid. Wij zullen ook voldoen aan de toepasselijke wettelijke eisen door voldoende bescherming te bieden voor de overdracht van persoonlijke informatie, bijvoorbeeld door de afsluiting van overeenkomsten voor gegevensoverdracht, modelcontractbepalingen van de EU of andere toepasselijke mechanismen voor gegevensoverdrachten. Als je vragen hebt over onze gegevensoverdrachten of als je een kopie wilt ontvangen van toepasselijke overeenkomsten voor gegevensoverdracht (in gevallen voorzien door de wet), kun je hiervoor een verzoek indienen via ons PORTAAL VOOR PRIVACYVERZOEKEN.
HOE WIJ INFORMATIE BESCHERMEN
Wij handhaven administratieve, technische en fysieke veiligheidsmaatregelen die ontworpen zijn om de persoonlijke informatie die je verstrekt te beschermen tegen onopzettelijke, onrechtmatige of ongeoorloofde vernietiging, verlies, wijziging, toegang, mededeling of gebruik. Wij beperken de toegang tot persoonlijke informatie op een "need-to-know"-basis tot medewerkers en gemachtigde serviceproviders die hiertoe toegang nodig hebben voor de uitoefening van hun functie.
HOE LANG WIJ INFORMATIE BEWAREN
In het algemeen bewaren wij je persoonlijke informatie zolang als redelijkerwijs noodzakelijk is om de in dit privacybeleid beschreven doeleinden te bereiken. Om te bepalen hoe lang persoonlijke informatie bewaard wordt, baseren wij ons op meerdere factoren, zoals:
- de doeleinden waarvoor de persoonlijke informatie verzameld werd, bijvoorbeeld voor het leveren van onze producten en diensten;
- je marketingvoorkeuren en je betrokkenheid bij ons merken;
- alle voorschriften van wet- of regelgeving die gelden voor de persoonlijke informatie, en
- of de persoonlijke informatie misschien voor ons relevant is voor de bescherming van onze eigen rechten (bijv. eventuele geldende vervalperiodes).
Voor aanvullende informatie over beleid met betrekking to het bewaren van gegevens kun je een verzoek indienen via ons portaal voor privacyverzoeken.
HOE WIJ OMGAAN MET INFORMATIE VAN KINDEREN
Onze producten en diensten zijn bedoeld voor een algemeen publiek, en zijn niet bedoeld voor of gericht op kinderen.
UPDATES VAN ONS PRIVACYBELEID
Dit privacybeleid kan regelmatig en zonder voorafgaande kennisgeving bijgewerkt worden, om de wijzigingen in onze praktijken in verband met persoonlijke informatie te weerspiegelen. Wij plaatsen op onze websites een verklaring om je op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen in onze privacypraktijken, en vermelden bovenaan het privacybeleid wanneer het voor het laatst is bijgewerkt.
JE VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKEN
Een verwerkingsverantwoordelijke is/zijn de entiteit(en) die verantwoordelijk is/zijn voor het vaststellen van de doeleinden en middelen voor de verwerking van je persoonlijke informatie. De verwerkingsverantwoordelijken voor NEDERLAND zijn:
NEDERLAND
| Verantwoordelijke voor alle merken | Estee Lauder B.V. Safariweg 50, Maarssen Nederland 3605 |
CONTACT MET ONS OPNEMEN
Als je vragen of opmerkingen hebt over dit privacybeleid of als je je rechten wilt uitoefenen, kun je onze functionaris voor gegevensbescherming contacteren door een verzoek in te dienen via ons portaal voor privacyverzoeken of door ons een e-mail te sturen naar privacy@elceurope.com.
Als het noodzakelijk of verplicht is om contact met je op te nemen in verband met een gebeurtenis waarbij je persoonlijke informatie betrokken is, kunnen wij dit doen via de post, telefonisch of per e-mail, of via een verklaring op onze websites.
PRIVACYBELEID VOOR CONSUMENTEN IN NEDERLAND
Laatste herziening: 16 november 2023
De Estée Lauder Companies respecteren je privacy en stellen onze relatie met je op prijs.
De Estée Lauder Companies hebben een gevarieerde portfolio van prestigemerken. Je vindt een lijst van deze merken op ELCompanies.com. In dit privacybeleid wordt elk van deze merken genoemd als “merk”.
In dit privacybeleid wordt beschreven hoe onze merken in NEDERLAND je persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken, delen en bewaren. Tenzij anders is aangegeven, volgen alle merken in NEDERLAND dit privacybeleid.
De verwijzingen in dit privacybeleid naar "wij", "ons", "onze" en "ELC" zijn verwijzingen naar de entiteit(en) in NEDERLAND die verantwoordelijk is/zijn voor het bepalen van de doeleinden voor de verwerking van je persoonlijke informatie. Raadpleeg hieronder de sectie verwerkingsverantwoordelijken voor meer informatie.
INHOUD- Informatie die wij verwerken
- Hoe wij informatie verzamelen
- Hoe wij informatie gebruiken
- Onze rechtsgrond voor de verwerking van persoonlijke informatie
- Hoe wij informatie delen
- Hoe je je informatie beheert
- Hoe wij cookies gebruiken
- Hoe wij informatie gebruiken voor reclame
- Internationale overdrachten
- Hoe wij informatie beschermen
- Hoe lang wij informatie bewaren
- Hoe wij omgaan met informatie van kinderen
- Updates van ons privacybeleid
- Je verwerkingsverantwoordelijken
- Contact met ons opnemen
INFORMATIE DIE WIJ VERWERKEN
Wij kunnen de volgende typen informatie over je verzamelen of verwerken. De specifieke informatie die wij over je verzamelen, hangt af van de manier waarop je met ons communiceert.
- Contactgegevens en persoonlijke identificatiegegevens, zoals je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en gebruikersnaam op sociale media.
- Apparaatidentificatoren, bijvoorbeeld informatie over je apparaat, zoals je MAC-adres, IP-adres of andere online identificatoren.
- Demografische informatie, zoals je leeftijd of geboortedatum, geslacht en gender.
- Fysieke eigenschappen, zoals haartype en -kleur, huidtype, oogkleur en gezichtsgeometrie, als je sommige van onze virtuele probeerapplicaties gebruikt.
- Commerciële informatie, zoals de producten of diensten die je hebt aangeschaft, teruggestuurd of overwogen, en je productvoorkeuren.
- Betalingsinformatie, zoals je betaalwijze en betaalkaartgegevens (inclusief nummer van betaalkaart, bezorgadres en factuuradres).
- Informatie voor verificatie van identiteit, zoals foto-identificatie voor afhalingen in een van onze winkels, klantenkaartnummer en authenticatie-informatie (zoals wachtwoorden).
- Informatie over online- of netwerkactiviteiten, zoals informatie over je interactie met onze websites, mobiele applicaties, digitale middelen en reclame, informatie over je browse- en zoekgeschiedenis op onze websites of in onze mobiele applicaties en informatie van logbestanden zoals je browsertype en de webpagina's die je bezoekt.
- Geolocatie-informatie, zoals informatie waarmee je fysieke locatie kan worden bepaald (zoals GPS-coördinaten of de geschatte locatie van je apparaat).
- Audio- en visuele informatie, zoals opnames van je stem wanneer je belt naar onze klantenservice, en beelden die wij opnemen via de videobewaking in onze winkels.
- Professionele of werkgerelateerde informatie, zoals professionele vergunningen of certificaten in verband met onze professionele programma's.
- Gezondheidsinformatie en medische informatie, zoals huidproblemen, diagnoses, medische rapporten en geschiedenis.
- Gebruikerscontent, zoals je communicatie met ons en alle andere content die je verstrekt (inclusief foto's en afbeeldingen, video's, beoordelingen, artikels, antwoorden op enquêtes en opmerkingen).
- Gevolgtrekkingen op grond van of opgesteld op basis van enige hierboven vermelde informatie.
HOE WIJ INFORMATIE VERZAMELEN
Wij kunnen uit verschillende bronnen persoonlijke informatie over je verzamelen. Bijvoorbeeld:
- Rechtstreeks van je, bijvoorbeeld wanneer je een aankoop doet op een van onze websites of in een van onze winkels, contact met ons opneemt met een vraag of een klacht, gebruikmaakt van een van onze mobiele applicaties of virtuele probeerervaringen, een account aanmaakt op een van onze websites, je aanmeldt voor een van onze merkloyaliteitsprogramma's of marketinglijsten, een enquête beantwoordt, deelneemt aan een wedstrijd of een andere promotie, een afspraak maakt of je inschrijft voor een evenement.
- Van je vrienden of familieleden, bijvoorbeeld wanneer een vriend of familielid je een cadeau stuurt of je doorverwijst.
- Wanneer je communiceert met onze websites of via onze e-mails. Wanneer je onze websites bezoekt, of wanneer je de e-mails die wij je versturen opent of erop klikt, kunnen wij (en de derden waarmee wij samenwerken) automatisch informatie verzamelen van je browser of apparaat, zoals apparaatidentificatoren en informatie over online- en andere netwerkactiviteiten, zoals cookies, pixeltags en soortgelijke technologieën. Cookies zijn kleine tekstbestanden die websites op je met het internet verbonden apparaat plaatsen om je browser op unieke wijze te identificeren of om informatie of instellingen op te slaan in je browser. Pixeltags zijn kleine afbeeldingen die zijn opgenomen in onze websites of e-mails. Wij gebruiken pixeltags voor het verzamelen van informatie over je browser of apparaat of over je interactie met onze websites, of informatie die aangeeft of je de e-mails die wij je sturen opent of erop klikt. Pixeltags stellen ons (en de derden waarmee wij samenwerken) ook in staat om cookies in je browser te plaatsen.
- Via technologieën in de winkel en andere offline technologieën, zoals videobewaking, verkeerstellingsapparaten en wifi-technologie in en rond onze winkels, en technologie voor de opname van gesprekken met de klantenservice.
- Van onze zakenpartners en serviceproviders, zoals demografische bedrijven, analyseproviders, reclamebedrijven en -netwerken, derde verkopers of distributeurs en andere derden waarmee wij (samen)werken.
- Van socialemediaplatformen en -netwerken, zoals Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest en Google. Wij verkrijgen bijvoorbeeld informatie via een socialemedia-platform of -netwerk als je met ons communiceert op sociale media of je aanmeldt op onze websites met je aanmeldgegevens voor de sociale media.
- Van andere merken van ELC waarmee je in contact bent geweest.
Wij kunnen de informatie die we verkrijgen van de bovenvermelde bronnen combineren. Wij kunnen bijvoorbeeld informatie die we in onze winkels verzamelen combineren met informatie die we online verzamelen.
HOE WIJ INFORMATIE GEBRUIKEN
Wij kunnen de informatie die we over je hebben verzameld voor de volgende doeleinden gebruiken:
- Om producten en diensten aan je te leveren, zoals het uitvoeren van bestellingen en het verwerken van betalingen, het aanmaken, repareren en/of onderhouden van je account of lidmaatschap van loyaliteitsprogramma's, het vaststellen van problemen en ondersteuning bieden met productaanbevelingen en het beheren van huidige of eerdere aankopen.
- Om met je te communiceren, inclusief om je vragen of klachten te beantwoorden, en om je te helpen bij het plaatsen van een bestelling.
- Om je deelname aan speciale evenementen, wedstrijden, sweepstakes, enquêtes of promoties te beheren.
- Voor marketing en reclame, bijvoorbeeld om je post, tekstberichten, e-mail, pushmeldingen of andere berichten te versturen, je reclame te tonen voor producten en/of diensten die afgestemd zijn op je interesses of je profiel op sociale media en andere websites.
- Om onze websites en mobiele applicaties te beheren en je gebruik ervan te begrijpen, bijvoorbeeld om je informatie te onthouden zodat je deze niet opnieuw hoeft in te voeren, om je voorkeursmethode voor aankopen bij ons te begrijpen, om te bepalen welke browser en apparaten je gebruikt om onze websites of mobiele applicaties te bezoeken en om onze services, reclame, websites en mobiele applicaties te beoordelen en te verbeteren. Wij gebruiken bijvoorbeeld Google Analytics op onze websites. Voor specifieke details over hoe Google je persoonlijke informatie verzamelt en gebruikt wanneer wij de services van Google gebruiken, kun je het volgende artikel raadplegen: Hoe Google informatie gebruikt van sites of apps die gebruikmaken van onze diensten.
- Om ons bedrijf te runnen en te verbeteren, bijvoorbeeld om analyses uit te voeren; kwaliteitsgarantie te bieden en claims in verband met ongewenste gebeurtenissen of in verband met de product(en) te verwerken; onderzoek en ontwikkelingsactiviteiten uit te voeren; en boekhoud- en auditfuncties en andere interne bedrijfsfuncties uit te voeren.
- Voor juridische, wettelijke en veiligheidsgerelateerde doeleinden, bijvoorbeeld om schadelijke, frauduleuze of illegale activiteiten te detecteren, te voorkomen en te vervolgen; voor verlies- en schadepreventie; om bugs op onze websites of in onze mobiele applicaties op te sporen en te repareren; en om te voldoen aan de wettelijke eisen, de relevante industrienormen en onze beleidsregels.
Wij kunnen je informatie ook op andere manieren gebruiken. Hiertoe zullen wij op het moment van de verzameling een specifieke kennisgeving verstrekken.
ONZE RECHTSGROND VOOR DE VERWERKING VAN PERSOONLIJKE INFORMATIE
Als de wet dit vereist, gebruiken wij de informatie die je ons voor de bovenvermelde doeleinden verstrekt als:
- dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een contract waarbij je een partij bent (bijv. om je bestelling te verwerken en deze uit te voeren;
- wij hiervoor je toestemming gekregen hebben (bijv. voor marketingcommunicatie);
- wij een gerechtvaardigd belang hebben om dit te doen (bijvoorbeeld een gerechtvaardigd belang bij de uitvoering van marketingactiviteiten, videobewaking, onderzoeksactiviteiten, gegevensanalyse, interne administratiefuncties, of voor doeleinden van fraudepreventie en het uitvoeren van onze zakelijke activiteiten in overeenstemming met de relevante industrienormen en ons beleid), of
- wij onder de toepasselijke wetten moeten voldoen aan een wettelijke verplichting.
HOE WIJ INFORMATIE DELEN
Wij kunnen je persoonlijke informatie delen met:
- Onze merken. Wanneer je communiceert met een merk, kunnen wij je persoonlijke informatie delen met andere merken. Deze andere merken kunnen je persoonlijke informatie gebruiken voor marketing, reclame en andere doeleinden die in dit privacybeleid uiteengezet zijn.
- Onze dochterondernemingen en verbonden ondernemingen. Wij kunnen je persoonlijke informatie doorgeven aan onze dochterondernemingen en verbonden ondernemingen op een "need-to-know"-basis, voor de doeleinden die in dit privacybeleid uiteengezet zijn.
- Serviceproviders. Wij kunnen je persoonlijke informatie doorgeven aan serviceproviders die op basis van onze instructies namens ons diensten verlenen. Wij geven deze serviceproviders geen toestemming om de informatie te gebruiken of mee te delen, tenzij dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de diensten namens ons of voor de voldoening aan wettelijke vereisten. Voorbeelden van dergelijke serviceproviders: entiteiten die creditcardbetalingen verwerken, bestellingen vervullen en diensten aanbieden voor website- en applicatiefuncties, hosting, analyse, reclame en marketing.
- Partijen bij een bedrijfstransactie. Wij behouden ons het recht voor om persoonlijke informatie die wij over je verzameld hebben door te geven als wij ons volledige bedrijf of al onze activa of een deel ervan verkopen of overdragen (inclusief in het geval van een fusie, overname, joint venture, herorganisatie, afstoting, ontbinding of liquidatie).
- Reclamebedrijven. Wij werken samen met externe reclamebedrijven (zoals reclamenetwerken) die namens ons advertenties plaatsen. Raadpleeg voor aanvullende informatie de sectie Hoe wij informatie gebruiken voor reclame.
- Overige derden. Bovendien kunnen wij persoonlijke informatie over je meedelen (i) als de wet of een juridische procedure ons hiertoe verplicht, (ii) aan wethandhavingsinstanties of andere overheidsambtenaren, (iii) wanneer wij geloven dat een mededeling noodzakelijk of gepast is om fysieke schade of financieel verlies te beperken, of in verband met een onderzoek van vermoedelijke of feitelijke frauduleuze of illegale activiteiten, (iv) wanneer de wet anderszins de mededeling van je persoonlijke informatie vereist of toestaat of (v) met je toestemming (bijvoorbeeld salons en spa's van derden).
HOE JE JE INFORMATIE BEHEERT
Je hebt rechten en keuzes in verband met je persoonlijke informatie waarover wij beschikken.
- Rechten van betrokkenen: Afhankelijk van de toepasselijke wetten heb je rechten in verband met je persoonlijke informatie. Je kunt bijvoorbeeld een verzoek indienen tot inzage van je persoonlijke informatie die wij bijhouden, onjuistheden in je persoonlijke informatie bijwerken en corrigeren, en de persoonlijke informatie laten verwijderen of doorgeven aan een derde. Je kunt ook een verzoek indienen om de toestemming die je ons eerder gegeven heeft in te trekken, de verwerking van uw persoonlijke informatie te beperken of er bezwaar tegen te maken, of ons algemene of specifieke richtlijnen te verstrekken in verband met de opslag, de verwijdering en het delen van je persoonlijke informatie na je overlijden. Je kunt deze verzoeken indienen via ons PORTAAL VOOR PRIVACYVERZOEKEN. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde autoriteiten voor gegevensbescherming.
- Marketing- en reclamevoorkeuren: In je online account kan het mogelijk zijn om je marketingvoorkeuren te bewerken. Je kunt ook de ontvangst van marketingcommunicatie (zoals e-mail, post of tekstberichten) weigeren door de afmeldinstructies die in deze communicatie opgenomen zijn te volgen, of je kunt een verzoek indienen via ons PORTAAL VOOR PRIVACYVERZOEKEN. Wanneer je je afmeldt voor onze marketingcommunicatie, zullen wij de gerelateerde persoonlijke informatie niet langer gebruiken voor gerichte reclamedoeleinden.
- Voorkeuren voor mobiele apparaten en browsers: Afhankelijk van je mobiele apparaat of webbrowser kunnen wij je vragen om je locatie of verzoeken om je pushmeldingen te sturen. Je kunt je voorkeuren bewerken met de instellingen op je apparaat.
- Cookievoorkeuren: Je kunt kiezen hoe bepaalde cookies worden gebruikt in verband met onze websites. Je kunt je cookievoorkeuren op elk moment aanpassen door je browserinstellingen te wijzigen of, in sommige landen, de link "Cookies beheren" te selecteren onderaan onze merk-websites. Raadpleeg voor aanvullende details de sectie HOE WIJ COOKIES GEBRUIKEN.
HOE WIJ COOKIES GEBRUIKEN
Cookies zijn kleine tekstbestanden die websites op je met het internet verbonden apparaat plaatsen om je browser op unieke wijze te identificeren of om informatie of instellingen op te slaan in je browser. Zo kunnen wij ons je herinneren wanneer je terugkomt naar onze websites, en kunnen we je gepersonaliseerde ervaringen en reclame aanbieden. Wij gebruiken verschillende soorten cookies op onze websites, zoals strikt noodzakelijke cookies, prestatiecookies, functionele cookies en gerichte cookies.
Je kunt de soorten cookies die op onze websites worden gebruikt bekijken en je voorkeuren wijzigen via de link "Cookies beheren" onderaan de websites van onze merken. Je kunt je cookievoorkeuren ook bewerken via de instellingen van je browser. Wanneer je je cookievoorkeuren bewerkt, moet je er rekening mee houden dat je instellingen alleen gelden voor de browser die je gebruikt om je afmeldingsverzoek in te dienen. Dus als je meerdere browsers of apparaten gebruikt, moet je je in elke browser en op elk apparaat afmelden. Je afmelding wordt ingeschakeld met behulp van cookies, dus als je je eenmaal afmeldt en de opgeslagen cookies van je browser op een apparaat verwijdert, moet je je opnieuw afmelden in die browser op dat apparaat.
Onze websites zijn niet ontworpen om gevolg te geven op “niet volgen” signalen van browsers.
HOE WIJ INFORMATIE GEBRUIKEN VOOR RECLAME
Wij kunnen je persoonlijke informatie gebruiken, meedelen of anderszins verwerken om op andere manieren reclame te maken voor onze producten en diensten, bijvoorbeeld via gerichte reclame. Wij werken samen met externe reclamebedrijven (zoals reclamenetwerken) die namens ons reclame plaatsen. Deze reclamebedrijven kunnen cookies, pixeltags en soortgelijke technologieën gebruiken om identificatoren, informatie over online- of netwerkactiviteiten, commerciële activiteiten of gevolgtrekkingen, zoals informatie over de websites die je in de loop van de tijd bezoekt en de advertenties waarop je klikt voor het ontvangen van reclame die op jou of je profiel gericht zijn, te ontvangen. Je kunt een opt-out selecteren van op cookies gebaseerde reclame die gebaseerd zijn op je bezoeken aan onze sites, door je cookievoorkeuren te bewerken volgens de beschrijving in de sectie HOE WIJ COOKIES GEBRUIKEN. Houd ermee rekening dat je zelfs bij een opt-out misschien toch nog reclame van ons ziet, maar deze reclame is niet gebaseerd op de websites die je in de loop van de tijd bezoekt en de reclame waarop je klikt, en is dus wellicht minder relevant voor jou en je interesses.
Wij werken ook samen met platformen van derden, bijvoorbeeld platformen beheerd door sociale netwerken, om je reclame te tonen of om de effectiviteit van onze reclame te meten. Wij kunnen je e-mailadres, telefoonnummer of andere informatie omzetten in een unieke waarde, en ervoor zorgen dat de platformen van derden deze unieke waarde koppelen aan een gebruiker op hun platform of aan andere gegevens waarover zij misschien beschikken. Dankzij deze koppeling kunnen wij aan jou en aan anderen reclame aanbieden op dit platformen. Je kunt ons ook verzoeken om je persoonlijke informatie niet op deze manier te gebruiken, door ons te contacteren via ons PORTAAL VOOR PRIVACYVERZOEKEN.
INTERNATIONALE OVERDRACHTEN
Bij het aanbieden en leveren van onze producten en diensten, kan je persoonlijke informatie doorgegeven, opgeslagen of verwerkt worden in andere landen dan het land waarin de informatie oorspronkelijk verzameld werd (bijvoorbeeld de Verenigde Staten). Deze landen hebben mogelijk niet dezelfde gegevensbeschermingswetten als het land waar je woont, en voor je persoonlijke informatie gelden de toepasselijke buitenlandse wetten. Wanneer wij je persoonlijke informatie doorgeven aan andere landen, beschermen wij die informatie zoals is beschreven in dit privacybeleid. Wij zullen ook voldoen aan de toepasselijke wettelijke eisen door voldoende bescherming te bieden voor de overdracht van persoonlijke informatie, bijvoorbeeld door de afsluiting van overeenkomsten voor gegevensoverdracht, modelcontractbepalingen van de EU of andere toepasselijke mechanismen voor gegevensoverdrachten. Als je vragen hebt over onze gegevensoverdrachten of als je een kopie wilt ontvangen van toepasselijke overeenkomsten voor gegevensoverdracht (in gevallen voorzien door de wet), kun je hiervoor een verzoek indienen via ons PORTAAL VOOR PRIVACYVERZOEKEN.
HOE WIJ INFORMATIE BESCHERMEN
Wij handhaven administratieve, technische en fysieke veiligheidsmaatregelen die ontworpen zijn om de persoonlijke informatie die je verstrekt te beschermen tegen onopzettelijke, onrechtmatige of ongeoorloofde vernietiging, verlies, wijziging, toegang, mededeling of gebruik. Wij beperken de toegang tot persoonlijke informatie op een "need-to-know"-basis tot medewerkers en gemachtigde serviceproviders die hiertoe toegang nodig hebben voor de uitoefening van hun functie.
HOE LANG WIJ INFORMATIE BEWAREN
In het algemeen bewaren wij je persoonlijke informatie zolang als redelijkerwijs noodzakelijk is om de in dit privacybeleid beschreven doeleinden te bereiken. Om te bepalen hoe lang persoonlijke informatie bewaard wordt, baseren wij ons op meerdere factoren, zoals:
- de doeleinden waarvoor de persoonlijke informatie verzameld werd, bijvoorbeeld voor het leveren van onze producten en diensten;
- je marketingvoorkeuren en je betrokkenheid bij ons merken;
- alle voorschriften van wet- of regelgeving die gelden voor de persoonlijke informatie, en
- of de persoonlijke informatie misschien voor ons relevant is voor de bescherming van onze eigen rechten (bijv. eventuele geldende vervalperiodes).
Voor aanvullende informatie over beleid met betrekking to het bewaren van gegevens kun je een verzoek indienen via ons portaal voor privacyverzoeken.
HOE WIJ OMGAAN MET INFORMATIE VAN KINDEREN
Onze producten en diensten zijn bedoeld voor een algemeen publiek, en zijn niet bedoeld voor of gericht op kinderen.
UPDATES VAN ONS PRIVACYBELEID
Dit privacybeleid kan regelmatig en zonder voorafgaande kennisgeving bijgewerkt worden, om de wijzigingen in onze praktijken in verband met persoonlijke informatie te weerspiegelen. Wij plaatsen op onze websites een verklaring om je op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen in onze privacypraktijken, en vermelden bovenaan het privacybeleid wanneer het voor het laatst is bijgewerkt.
JE VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKEN
Een verwerkingsverantwoordelijke is/zijn de entiteit(en) die verantwoordelijk is/zijn voor het vaststellen van de doeleinden en middelen voor de verwerking van je persoonlijke informatie. De verwerkingsverantwoordelijken voor NEDERLAND zijn:
NEDERLAND
| Verantwoordelijke voor alle merken | Estee Lauder B.V. Safariweg 50, Maarssen Nederland 3605 |
CONTACT MET ONS OPNEMEN
Als je vragen of opmerkingen hebt over dit privacybeleid of als je je rechten wilt uitoefenen, kun je onze functionaris voor gegevensbescherming contacteren door een verzoek in te dienen via ons portaal voor privacyverzoeken of door ons een e-mail te sturen naar privacy@elceurope.com.
Als het noodzakelijk of verplicht is om contact met je op te nemen in verband met een gebeurtenis waarbij je persoonlijke informatie betrokken is, kunnen wij dit doen via de post, telefonisch of per e-mail, of via een verklaring op onze websites.